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Service Center   服務中心

服務電話:021-52541003

我們為客戶提供江森自控產品系統各類技術咨詢、檢測、維修、維保以及上門服務(上海、江蘇部分地區),并長期保證充足的備品備件。

問題 1:
2017 - 12 - 21
Q: 產品的質保期多久?發生質量問題如何處理?

????????我們所售產品從供貨之日起質保12個月(部分產品可根據江森自控延保條款延長質保期),質保期內由正常使用發生的故障,免費維修或更換。

????????發生故障時,請聯系致電(021-52541003),盡量提供清晰的照片和問題描述,以便我們判斷;如符合質保或維修條件時,用戶需將產品寄回(運費由本公司承擔),由我們相關人員處理。

  若設備已無法修復,我們將視產品供貨周期,在最短的時間內,為您提供全新的替代品;若可以修復,我們會安排工程師在3-7個工作日內免費修復并寄回。

????????以下情況不屬于質保范圍內,視具體情況收取維修費用:

  1、有明顯的進水痕跡;

  2、有明顯的燒毀痕跡;

  3、有明顯的外力破壞痕跡;

  4、超過質保期;

  5、非本公司銷售的產品;

????????

問題 2:
2015 - 06 - 05
Q: 買到的產品如果不需要,是否可以退換呢?

本公司對售出產品,3個月內提供退換貨服務。退換貨商品應符合以下條件:

1、產品未經使用,包裝完好;

2、僅支持庫存產品和常規產品,非常規產品和定制產品不能退換;

3、是從我司購買的產品,以批號為準;

產品批號:江森每件產品均有獨立批號,我們在發貨時會記錄此號碼,以便售后服務。


問題 3:
2018 - 01 - 29
Q: 是否可以派工程師到現場指導?

  我們為用戶提供上門技術服務,您只需要提前聯系我們(021-52541003),告知您需要解決的問題,我們會根據情況為您安排相應的服務工程師到現場。

  現場查看和咨詢不收取任何費用,如需要進一步工作比如項目調試、產品維修等,我們視情況收取一定的人工和設備費。

????? ?另外如果您與我們簽訂的產品技術合同中包含現場服務,我們會按照合同約定條款按時按質完成。

  現場服務范圍是上海、江蘇(蘇州、常州、無錫)地區,其它地區會給您增加額外的差旅費用,我們會盡量通過視頻和電話,遠程協助您解決問題,為您節約時間和成本。

問題 4:
2020 - 03 - 26
Q: 江森的產品過保后是否可以維修?

產品過保后(一般為供貨后2年),我們可以對部分產品提供收費維修服務,范圍如下:

  • 網絡控制引擎

  • DDC模塊/擴展模塊

  • 風機盤管溫控器

  • 電動蝶閥執行器

以上產品如需維修,請提供故障情況和照片,以便我們判斷維修范圍和成本。

其它類型產品暫時無法提供維修服務,您也可以來電咨詢,我們為您提供最佳的解決方案。

告訴我您的需求,并提交你的內容我們將第一時間聯系您!

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