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????????我們所售產品從供貨之日起質保12個月（部分產品可根據江森自控延保條款延長質保期），質保期內由正常使用發生的故障，免費維修或更換。

????????發生故障時，請聯系致電（021-52541003），盡量提供清晰的照片和問題描述，以便我們判斷；如符合質保或維修條件時，用戶需將產品寄回（運費由本公司承擔），由我們相關人員處理。

　　若設備已無法修復，我們將視產品供貨周期，在最短的時間內，為您提供全新的替代品；若可以修復，我們會安排工程師在3-7個工作日內免費修復并寄回。

????????以下情況不屬于質保范圍內，視具體情況收取維修費用：

　　1、有明顯的進水痕跡；

　　2、有明顯的燒毀痕跡；

　　3、有明顯的外力破壞痕跡；

　　4、超過質保期；

　　5、非本公司銷售的產品；

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　　您有任何關于樓宇自控系統的設計、維保、維修等技術問題，都可以致電021-52541003，我們會根據您的要求，免費為您提供方案、建議、報價等信息；

???????如果您在上海或者江蘇（蘇州、無錫和常州），我們還可以安排銷售工程師到現場和您面對面的溝通，為您提供滿意的服務。

　　我們有多名經驗豐富的銷售工程師，為用戶提供全面的售前技術支持，您可以通過電話、郵件或面談方式與我們聯絡，我們將熱誠的為您提供以下內容：

• BA系統整體設計：如商場、醫院、學校、別墅、電影院、潔凈室等各種場所解決方案；

• 產品精細化選型，包括技術參數、應用環境等；

• 供貨貨期、預算等方面的建議；

• 針對總包、業主和中間商的需求不同，提供相應的配套服務；

• 用戶其它的需求，我們都將盡力滿足；
  

本公司對售出產品，3個月內提供退換貨服務。退換貨商品應符合以下條件：

1、產品未經使用，包裝完好；

2、僅支持庫存產品和常規產品，非常規產品和定制產品不能退換；

3、是從我司購買的產品，以批號為準；

產品批號：江森每件產品均有獨立批號，我們在發貨時會記錄此號碼，以便售后服務。

　　江森自控產品的供貨期分為三類：

　　常用產品（現貨）：如常用口徑電動閥，溫控器，控制模塊，傳感器等；

　　非常用產品（2到4周）：較少使用到的產品，如平衡閥，DN300以上大口徑閥門，VAV等；

　　冷門產品（4至8周）：極少用到的冷門產品，如老產品備件，需從歐美進口配件等；

　　新盧伊在上海設立了中國地區最大的現貨倉庫，常備3000件各類產品，超過800萬人民幣，并且至少每周下單一次，盡量縮短供貨周期。

　　我們為用戶提供上門技術服務，您只需要提前聯系我們（021-52541003），告知您需要解決的問題，我們會根據情況為您安排相應的服務工程師到現場。

　　現場查看和咨詢不收取任何費用，如需要進一步工作比如項目調試、產品維修等，我們視情況收取一定的人工和設備費。

????? ?另外如果您與我們簽訂的產品技術合同中包含現場服務，我們會按照合同約定條款按時按質完成。

　　現場服務范圍是上海、江蘇（蘇州、常州、無錫）地區，其它地區會給您增加額外的差旅費用，我們會盡量通過視頻和電話，遠程協助您解決問題，為您節約時間和成本。

新盧伊是一家成立于2003年的企業，一直都以客戶滿意作為企業文化。如果您在與我們合作中遇到問題無法圓滿解決時，首先請不要生氣，相信一定會有解決的方法，然后請致電：邢先生13818861577 ，他會為您妥善處理。

我們在上海設立倉庫，如果您長期使用某幾款產品，我們可以為您提供部分安全庫存，減少供貨周期，方便產品更換和臨時調用。具體情況請聯系我們的銷售工程師。

產品過保后（一般為供貨后2年），我們可以對部分產品提供收費維修服務，范圍如下：

• 網絡控制引擎

• DDC模塊/擴展模塊

• 風機盤管溫控器

• 電動蝶閥執行器

以上產品如需維修，請提供故障情況和照片，以便我們判斷維修范圍和成本。

其它類型產品暫時無法提供維修服務，您也可以來電咨詢，我們為您提供最佳的解決方案。

　　首先，需要客戶提供詳細的公司名稱，開票信息，發貨地址和收貨人等必要信息；我們會做一份銷售合同。

? ? ? ?本公司所售任何商品，無論金額大小，均有本公司蓋章的合同，為客戶提供一份法律保障。該合同內容會永久性保留，以便將來查詢。

　　合同內容包含清單明細、單價、合計、付款方式、運輸方式、質保條款以及其它需要約定的內容。

? ??? ?合同雙方確認后，客戶根據合同約定內容付款，我們按時按量將貨物以及發票發送到客戶指定地點，如合同中約定了現場服務，我們派遣工程師到現場配合。

? ? ? ?供貨和現場服務完成后，客戶還享有一系列售后保障，詳情可參考合同細節。